Términos y condiciones

CONTRATO VIAJE COMBINADO Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 2026

Siendo las partes, la Agencia de Viajes Illa de Ons SL., en adelante Organizadora, con domicilio en Cánovas del Castillo s/n 36202 Vigo, CIF: B36449312 con Título Licencia XG 220 y el cliente*, el titular de la presente reserva con los datos en ella indicados. Este último manifiesta su capacidad para firmar en nombre de los restantes beneficiarios del viaje.

*Cliente:

Persona física mayor de edad o persona jurídica debidamente representada que acepta íntegramente el Contrato (en adelante, el “Cliente”). La aceptación constituye el requisito indispensable para darse de alta como Cliente del servicio y registrarse en el mismo, en aquellos servicios telemáticos que así lo requieran, así como para contratar cualquiera de los servicios prestados por Viajes Illa de Ons S.L o para adquirir cualquiera de los productos comercializados por ésta.

No serán admitidos como Clientes los menores de dieciocho años. El Cliente declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que tiene más de dieciocho años y que toda la información que facilite sobre sus circunstancias personales se ajusta a la realidad.

El cliente acepta las condiciones reflejadas en su reserva: precio, destino, fechas de salida y de regreso y servicios contratados de alojamiento en el Camping Isla de Ons. El medio de transporte consiste en barco de pasaje con salidas regulares desde los puertos de Bueu y Portonovo y ocasionalmente desde Vigo o Cangas con Naviera Nabia. El alojamiento en la Illa de Ons consiste en la pernoctación en el Camping Isla de Ons, según detalle adjunto a la presente reserva. También conforman y completan este contrato de viaje combinado las condiciones generales publicadas en la página web: www.campingisladeons.com

RESERVAS Y PAGOS: Tras haberse realizado la reserva telefónica, presencial o a través de la página web www.campingisladeons.com se hará efectivo el cobro correspondiente a la totalidad del importe derivado. Su reserva solo estará aceptada en el momento en que se cumplan todos los requisitos solicitados. En el caso de reserva on-line, indicamos que es necesario hacer check-in online una vez lo haya recibido en su correo electrónico.

Dado que es preciso solicitar autorización para visita al Parque Nacional Marítimo Terrestre das Illas Atlánticas de Galicia, a través del sistema implantado por la Xunta de Galicia, dicha autorización será gestionada por el propio Camping Isla de Ons con los datos fidedignos del cliente.

El abono del precio total del viaje combinado se realizará a la Organizadora contra confirmación definitiva de la reserva, a la firma o aceptación telemática del presente contrato. Si hubiera que abonar algún importe pendiente relativo a su estancia, se realizará conjuntamente con el check-in online.

El cliente y/o titular de la reserva deberá acreditar tanto su identidad como la de sus acompañantes, mediante la presentación de los DNI’s o Pasaportes válidos y firmará los documentos necesarios para su inscripción y registro. Todos los clientes alojados en el Camping, comprenden y aceptan las Condiciones Generales de Contratación y las Normas Internas del Camping, documentación expuesta en la Oficina de Recepción.

Para reservar o contratar una estancia en Camping isla de Ons es obligatorio tener la mayoría de edad (18 años). La presencia de menores en las instalaciones deberá estar siempre bajo la tutela de una persona mayor de edad que se responsabilice de su seguridad, así como de los daños que pueda generar durante su estancia.

Las fechas de entrada y salida estipuladas en la confirmación de la reserva no pueden cambiarse ni son reembolsables. Tampoco se ofrecen reembolsos/descuentos por inclemencias del tiempo, llegadas tardías ni por las salidas anticipadas.

El contrato es personal e intransferible. Cualquier modificación o anulación deberá ser solicitada por escrito por parte del titular de la reserva y estará sujeta a disponibilidad.

MODIFICACIONES: Las modificaciones solicitadas por el cliente deben ser comunicadas por escrito a modificacionesons@vioviajes.com con al menos 15 días de antelación (plazo estipulado por la Normativa del Parque Nacional Marítimo Terrestre para la cancelación de la autorización de la visita) y estarán sujetas a disponibilidad. Entendemos por modificación: cambio de fechas, reducción o extensión de la estancia, variación en el número de personas alojadas, cambio de titularidad, cambio de horarios en los traslados, cambios de puertos de salida y llegada, etc.

CANCELACIONES: Las cancelaciones solicitadas por el cliente deben ser comunicadas por escrito a modificacionesons@vioviajes.com con al menos 15 días de antelación (plazo estipulado por la Normativa del Parque Nacional Marítimo Terrestre para la cancelación de la autorización de la visita) para el reembolso total del importe pagado. Si se avisa en un plazo inferior, los gastos de cancelación podrán ascender hasta el 100% del importe abonado, en función de los costes ya incurridos y de la imposibilidad de reventa de los servicios contratados. En la comunicación escrita debe constar: localizador de reserva de alojamiento, localizador de reserva de transporte marítimo, fecha de entrada y salida del alojamiento, nombre, apellidos y DNI del titular de la reserva.

En caso de tratarse de anulación por fuerza mayor (urgencia médica, causa judicial u otro motivo debidamente justificado) se devolverá el importe abonado siempre y cuando se presente justificante oficial. En esta situación, también se ofrece el cambio de fechas si existiese disponibilidad.

Cuando las cancelaciones sean responsabilidad del organizador, se reembolsará íntegramente el importe pagado al cliente. El camping se reserva el derecho de cancelar una reserva en un plazo máximo de 48 horas, si detecta alguna anomalía o situación de overbooking. En caso de haberse recibido el abono de la misma, se devolvería íntegramente a la mayor brevedad posible.

INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL IN SITU: El cliente queda obligado a comunicar por escrito a la agencia, a la mayor brevedad, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ.

PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES: El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 noviembre (BOE 287 de 30.11) será de dos años, según queda establecido en el Artículo correspondiente de la citada Ley.

LEY DE PROTECCION DE DATOS : En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de Protección de Datos (RGPD y LOPDGDD), le informamos que los datos de carácter personal que figuran en el presente contrato, o puedan ser facilitados adicionalmente por el interesado para la gestión de los servicios objeto del contrato, serán tratados por Viajes Illa de Ons, S.L con CIF: B36449312 (agencia de viajes comercializadora del paquete turístico), Iniciativas Turísticas de Ons, S.L con CIF: A94084266 (prestadora del servicio de alojamiento) y NAVIERA ILLA DE ONS, SL con CIF_B36299667 (prestadora del servicio de transporte marítimo) para la gestión y administración de la relación en la prestación del servicio que se establezca (prestación de servicios de gestión de viaje combinado; facturación de los servicios, etc.).

Los datos de contacto y gestión que podamos recabar durante la vigencia de la relación comercial son utilizados tanto para el desarrollo de la relación contractual con nuestro usuario y para el cumplimiento de las medidas contractuales establecidas con el mismo (Art. 6.1.b) del RGPD), como para fines derivados de nuestro interés legítimo o de los intereses legítimos de terceros, como pueden ser la prestación de servicios de alojamiento y transporte, la información sobre productos o servicios de interés para el interesado (en relación al SERVICIO CONTRATADO), o la gestión operativa y administrativa de los servicios (trámites administrativos, gestiones con entidades sociales, etc.) (Art. 6.1.f) del RGPD). En todo caso, sus datos no serán usados para la adopción de decisiones individuales automatizadas.

Los datos de carácter personal pueden ser comunicados a proveedores de servicios para gestiones financieras, contables o de calidad del servicio (asesorías y consultorías) o prestación de servicios complementarios al viaje combinado (alojamiento, transporte, etc.), y a los organismos públicos que la normativa legal vigente establezca (ej., hacienda pública).

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se han recabado (prestación de servicios de contratación de viaje combinado), y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. Igualmente, y tras la finalización de la relación comercial, se mantendrán aquellos datos necesarios según la normativa vigente aplicable o el interés legítimo de la empresa (ej., responsabilidades legales).

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, ante Viajes Illa de Ons, S.L. en la dirección: C/ Cánovas del Castillo s/n, Estación Marítima (36202) Vigo (Pontevedra) o en la dirección de correo electrónico lopd@vioviajes.com.

PROTECCIÓN AL CLIENTE: Viajes Illa de Ons, S.L. ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con AXA SEGUROS, con número de póliza 7751-72974774. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de Viajes Illa de Ons, S.L. los viajeros podrán poderse en contacto con dicha entidad (Axa Seguros Generales, calle Monseñor Palmer 1, 07014 Palma de Mallorca, teléfono: 902013345, aperturas.empresas@axa.es) o en su caso con la autoridad competente.

DATOS DE CONTACTO EN CASO DE ASISTENCIA Y FALTA DE CONFORMIDAD:

Razón Social: VIAJES ILLA DE ONS, SL_CIF-B36449312
NOMBRE COMERCIAL: VIOVIAJES
Dirección: C/ Cánovas del Castillo s/n, Estación Marítima de Vigo - Local 4 (36202)
Teléfono: 986433530
E-mail: campingons@vioviajes.com


INFORMACIÓN Y CONDICIONES ADICIONALES:

1. TEMPORADA DE ACTIVIDAD
SEMANA SANTA
FINES DE SEMANA DE MAYO (viernes, sábado y domingo)
DEL 1 DE JUNIO AL 30 DE SEPTIEMBRE
La empresa se reserva el derecho a modificar estas fechas dependiendo de las condiciones meteorológicas, internas u organizativas.

2. GESTIÓN DE BILLETES DE BARCO
A la contratación del paquete, alojamiento más barco, el cliente podrá seleccionar los puertos de salida y horarios a la Isla de Ons durante el proceso de reserva entre las opciones que aparezcan disponibles. Fechas, puertos y horarios estarán sujetos a disponibilidad y se informa, además, de que algunos trayectos pueden contener alguna escala o estar sujetos a algún suplemento extra.

La empresa se reserva el derecho a modificar, suspender e incluso cancelar los horarios publicados por causas meteorológicas, de fuerza mayor, internas o logísticas.

Una vez gestionados y emitidos los billetes no es posible el cambio de puerto, solamente podría hacerse una modificación de horarios en caso de que hubiera disponibilidad.

Por razones de seguridad, no se pueden transportar: gases tales como gas para camping, oxígeno, propano y butano.

3. ELECTRICIDAD EN LA ISLA
Camping isla de Ons cuenta con electricidad 24h gracias a la energía verde de sus placas solares. Todas las parcelas cuentan con una toma eléctrica incluida en el precio de la reserva. La potencia de la toma eléctrica es apta solo para dispositivos de bajo consumo – carga de baterías, infladores, etc.… No se permite enchufar, neveras portátiles, hornillos eléctricos ni otros aparatos que consuman electricidad permanentemente.

4. DISTRIBUCIÓN Y HORARIOS
No es posible elegir ni garantizar la ubicación concreta del alojamiento contratado ni reservar un número de parcela específico, pero sí puede indicar sus preferencias y siempre que sea posible se atenderán. Del mismo modo, no se permite un número superior de personas (incluidos niños) al indicado como capacidad máxima de cada tipo de alojamiento. No obstante, la asignación de un emplazamiento no supone ningún tipo de responsabilidad por parte de Camping Isla de Ons si, por causa de fuerza mayor, actuaciones de mantenimiento o motivos organizativos, hubiera que modificar la asignación dentro de la misma categoría.

• Entrada tienda propia: a partir de las 13.00h // Entrada tienda de alquiler: a partir de las 15.00h
• Salidas: antes de las 12.00h
• Recepción: 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 21:00
• Cafeteria: meses de julio y agosto: 9:00 h a 01:00 h. Resto: 09.00h a 00.00h


5. Horario de silencio: 01.00h a 09.00h.
Las horas de silencio marcadas por el camping deben ser respetadas. Quedan prohibidas las reuniones que perturben el orden. En caso de incumplimiento, el establecimiento podrá realizar un apercibimiento previo. Si la conducta persiste, se podrá acordar la finalización anticipada de la estancia, sin derecho a reembolso por los servicios no disfrutados.

6. OBSERVACIONES
No está permitida la entrada de animales dada la normativa del Parque Nacional Marítimo Terrestres das Illas Atlánticas de Galicia. Enlace para consulta: https://illasatlanticas.gal/es/el-parque/autorizaciones-y-normativa

Debido a las condiciones orográficas de la isla, puede ser que existan zonas de escasa accesibilidad para personas con movilidad reducida. Rogamos que contacten para más información.

Las fotos de los alojamientos se proporcionan a título ilustrativo. La disposición y las características de los mismos pueden sufrir variaciones.

Todos los campistas deberán respetar el reglamento interno del camping expuesto en la recepción. Responderán de cualesquiera problemas ocasionados por las personas que les acompañen.

Camping Isla de Ons no se hace responsable de la sustracción, pérdida o deterioro de objetos personales durante la estancia, salvo en los supuestos previstos por la normativa aplicable y sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al organizador en materia de viajes combinados.

Durante su estancia y ante la pérdida de un objeto personal, debe dirigirse al personal de recepción. En caso de que detecte su pérdida después de su marcha, deberá comunicarlo a campingons@vioviajes.com, donde le informaremos con más detalle al respecto. Los objetos perdidos olvidados o abandonados por los clientes en cualquiera de los alojamientos solo serán devueltos a solicitud de éste y por su cuenta y cargo.

La dirección no se hará responsable de posibles incidentes que se puedan producir fruto de la mala praxis por parte de los clientes, tales como circular por vías no habilitadas a tal efecto o utilizar elementos para usos diferentes a los que están concebidos.

La Dirección se reserva el derecho a modificar los horarios de las instalaciones y servicios durante la temporada, así como a proceder, por razones justificadas de carácter operativo, de seguridad, mantenimiento o fuerza mayor, al cierre puntual de determinadas instalaciones, procurando informar previamente a los usuarios siempre que sea posible. Cafetería y otros servicios, pueden finalizar parcial o totalmente su actividad por tareas de mantenimiento, condiciones meteorológicas desfavorables o por niveles de ocupación bajos que no justifiquen malgasto de los recursos energéticos necesarios.

Iniciativas Turísticas de Ons SL Camping Isla de Ons gestiona directamente los contenidos expuestos en la página web https://campingisladeons.com/. Así mismo, expone que todo el material visual y las descripciones de los productos o servicios prestados tienen una función orientativa y carácter meramente informativo, sin perjuicio de lo dispuesto en la confirmación de la reserva y en el presente contrato

Camping Isla de Ons se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su página web, así como su configuración o presentación, en cualquier momento y sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos que asisten al cliente conforme a la normativa aplicable.

El Camping no será responsable, salvo en los casos previstos por la normativa aplicable, de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del uso de la página web, incluidos los daños a sistemas informáticos o la introducción de virus en la red.